Garantías y Devoluciones

¿Se pueden devolver o cambiar todos los productos?

 

No todos los productos se pueden devolver o cambiar.


Según la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, NO PODRÁN DEVOLVERSE:

Productos como semiconductores, productos de espionaje y detectores de metales debido a su tipología.

Productos que se realizan con una configuración personalizada y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.

Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros,...), así como consumibles que hayan sido desprecintados.

Productos que se hayan probado, usado o manipulados y que ya no puedan venderse como nuevo.

Productos que vayan con embalaje tipo "blister", no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.

Memorias MicroSD, SD... (Los años de garantía de las memorias, depende del fabricante, si están defectuosas dentro y se encuentran dentro de este plazo, se enviarán al fabricante para que las reparen o las sustituyan por una nueva. Es imprescindible conservar el embalaje de la memoria para poder enviarla a fábrica, si no se conserva el embalaje de la memoria quedará anulada la garantía.

Accesorios: No se aceptarán devoluciones de productos accesorios que sean complemento de otros productos base principales (decodificadores, cámaras digitales, impresoras,...).

Componentes internos de ordenadores, tales como tarjetas gráficas internas, controladoras, placas base,...

Productos de conectividad (routers, productos wireless,...).

Productos a los que se les haya modificado el software por uno no oficial.

¿Plazos para la devolución o cambio del producto?

El plazo para efectuar la devolución o el cambio del producto  es de 7 días hábiles. Este plazo empieza a contar desde que el cliente recibe el material.

¿Cómo efectúo la devolución o el cambio del producto?

El cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos de envío de devolución. 
Al cliente se le abonará el precio del producto devuelto solamente, descontando los gastos de envío si éste fue gratuito. El abono se hará por el mismo medio que se efectuó el pago, si el pago fue por contra reembolso el cliente deberá adjuntar una hoja en el paquete con un número de cuenta, nombre, apellidos y DNI del titular. 
El plazo estimado de devolución del importe es de 15 – 30 días. 
Por último solamente tendrá que rellenar el siguiente formulario de incidencias y esperar que le envíen las instrucciones de la devolución por email.

¿Qué pasa si el producto me llega roto o no funciona?

Se lo cambiaremos por uno nuevo en el menor tiempo posible, haciéndonos nosotros cargo de todos los gastos de envío. 
Si al recibir el paquete detecta que no esta en buen estado, tiene algún golpe, esta mojado, rajado, abierto… deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del Transportista.

Si tras recibir nosotros el material defectuoso, se comprueba que el funcionamiento es correcto y que no funcionaba por diversos motivos: mal configuración, mala utilización, mala conexión, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío de ida y vuelta del producto y el tiempo dedicado a configurar el producto.

Por este motivo se recomienda que el cliente lea detenidamente las instrucciones del producto o nos consulte en la siguiente dirección, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., antes de gestionar la incidencia. 

¿Todos los productos tienen GARANTÍA?

No todos los productos tienen garantía. Los productos remanufacturados o de segunda mano, o componentes electrónicos no tienen garantía: 


Lista de productos que no tienen garantía:
  • Todos los repuestos de consolas.
  • Componentes electrónicos, memorias…
  • Todos los kit para montar, que tengan que ser soldados por el cliente.

Si su producto no se encuentra en esta lista la garantía será de 2 AÑOS.

Garantía de productos adquiridos

Los Productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. El cliente deberá informar a DgSecurity de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
La garantía ofrecida se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

Pérdida de Garantía de productos adquiridos

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. En cuanto a los Productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.


Entre otros supuestos, el cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los Productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

Fallo en los productos producidos por el cambio de software del mismo, ya sea original o no, o virus.

Incorrecta utilización, configuración, manipulación o mantenimiento por parte del cliente del producto.

Fallos producidos por sobre tensión o alimentación incorrecta.

Montaje incorrecto del producto como alimentación indebida, cortocircuito, etc.

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los Productos facilitada o del justificante de compra de los Productos.

Si se manipula o repara el número de identificación así como el Producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.

Si carece del justificante de compra de los Productos.

 

¿Cómo debo preparar el paquete para efectuar cambio, devolución o gestión de garantía?

Deberá empaquetar el producto en su caja/embalaje original y luego introducir éste en una segunda caja de protección para que la caja original del producto llegue en buen estado a nuestras instalaciones (puede utilizar una caja de cartón con suficiente material de relleno o varias capas de papel/plástico de burbuja) e incluir una copia del formulario de RMA. IMPORTANTE: El nº de RMA tendrá que ir indicado en la parte externa de la caja, si no va indicado o no se visualiza correctamente, el material no será recogido y será devuelto al remitente automáticamente:

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la gestión en el menor tiempo posible.


- Nunca permita que la caja original del producto sea utilizada para adherir etiquetas de transporte o sea recubierta con cinta adhesiva/precinto directamente.

- El no tener en cuenta esta operativa puede ser causa de que el embalaje original del producto llegue deteriorado a nuestras instalaciones y no podamos aceptar la devolución/cambio del mismo.

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